يقوم المختصون في المكتبة بإرشاد المستفيدين وتعريفهم بالمكتبة ومحتوياتها والخدمات التي تقدمها، إضافة إلى الرد على استفساراتهم سواء بحضورهم الشخصي أو من خلال اتصالاتهم الهاتفية أو عن طريق البريد الإلكتروني.